Notre processus×Logiciel×Conseillers de service
De vos mains à notre établi, et retour
Confier une montre à Time Central, c’est simple, et vous n’êtes jamais laissé dans le doute. Notre propre logiciel de service enregistre chaque réparation, vous envoie une mise à jour à chaque étape et vous met en lien avec un conseiller de service jusqu’à ce que votre montre soit de retour à votre poignet.
Le parcours
Sept étapes, de l’arrivée à votre porte
Dès l’arrivée de votre montre, chaque changement de statut vous envoie une mise à jour automatique par courriel et par texto. Vous savez toujours où est votre montre et quelle est la prochaine étape.
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01
Jour 0
Vous envoyez votre montre
Déposez-la à notre atelier de Markham, ou envoyez-la-nous de façon assurée avec votre demande de service.
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02
En moins de 24 heures
Reçue
Votre montre est photographiée, décrite et entrée dans notre logiciel de service. Vous recevez une confirmation et un lien de suivi privé.
TextoReçue : votre Omega Seamaster est arrivée chez Time Central. Suivez-la en tout temps : tc.link/418 -
03
En moins de 48 heures
Diagnostic
Un horloger ouvre et inspecte la montre, la teste au chronocomparateur et note précisément ce dont elle a besoin.
TextoDiagnostic : votre montre est entre les mains de notre horloger. -
04
Après le diagnostic
Soumission terminée
Une soumission claire et écrite vous est envoyée. Ouvrez-la dans votre portail pour voir les détails, poser une question à votre conseiller de service, puis l’accepter ou la refuser et payer en ligne.
CourrielSoumission terminée : consultez-la, posez vos questions, approuvez et payez en ligne dans votre portail. -
05
Une fois approuvée
En réparation
Démontage, nettoyage, pièces, lubrification et réglage, tout à l’interne. Chaque changement de statut vous envoie une mise à jour.
TextoEn réparation : votre montre est sur l’établi. -
06
Avant le départ
Contrôle de la qualité
Chaque montre passe 2 à 3 jours au contrôle de la qualité, 5 à 7 jours pour les montres mécaniques, avec tests de réserve de marche et au chronocomparateur, et quatre vérifications avant son départ. Testée sous pression s’il y a lieu.
TextoContrôle de la qualité : votre montre a réussi les tests finaux. -
07
Prête
Expédiée
Expédiée entièrement assurée avec suivi, ou prête à être récupérée à Markham. Couverte par notre garantie de service de 12 mois.
CourrielExpédiée : votre montre est en route, entièrement assurée. Suivi 1Z 84F 7.
Notifications
Vous saurez toujours où est votre montre
Chaque fois que votre réparation change d’étape, notre logiciel vous en avise aussitôt, par courriel et par texto. C’est entièrement automatisé : les mises à jour arrivent dès que notre équipe fait avancer votre montre.
- Par courriel et texto, automatiquement
- Jusqu’à 16 mises à jour d’étape
- Lien de suivi privé
- Alertes de soumission
- Expédition et numéro de suivi
- Aucun compte requis pour le suivi
16 mises à jour de statut
Chaque étape, nommée et partagée
Voici les étapes par lesquelles une réparation peut passer. Chaque montre n’en a pas besoin de toutes, mais pour celles qui s’appliquent, vous êtes avisé chaque fois.
- Reçue
- Diagnostic
- Soumission en attente
- Soumission terminée
- Soumission envoyée
- Soumission approuvée
- Pièces en commande
- Pièces reçues
- Réparation en file d’attente
- En réparation
- Contrôle de la qualité
- Prête
- Paiement reçu
- Expédiée
- Terminé
Portail client
Votre réparation, dans votre poche
Votre portail privé affiche votre réparation, son statut et son historique. Lorsque votre soumission est prête, vous pouvez l’ouvrir, poser une question à votre conseiller de service, puis l’accepter ou la refuser. Le paiement en ligne est sécurisé : les travaux approuvés commencent aussitôt.
- Statut en direct
- Voir votre soumission
- Posez vos questions
- Accepter ou refuser
- Paiement en ligne
- Écrivez à votre conseiller
Conseillers de service
Une vraie personne, du début à la fin
Chez Time Central, notre équipe est formée de conseillers de service. Votre conseiller est votre unique point de contact : il répond à vos questions, vous explique votre soumission en termes simples et reste en lien avec l’horloger qui travaille sur votre montre. Écrivez-lui en tout temps dans votre portail, appelez-nous ou visitez-nous à Markham.
- ExpliqueVotre soumission, ligne par ligne
- RépondVos questions, directement dans votre portail
- Fait le lienVous et votre horloger
- Fait le suiviJusqu’au retour de votre montre
Derrière l’établi
Propulsé par notre propre logiciel de service
Chaque réparation passe par Loupe, le logiciel de centre de service que nous avons créé pour notre propre atelier. Il suit chaque montre de la réception au retour, envoie chaque notification et donne à notre équipe une vue en direct de tout l’atelier.
Pour les détaillants
La même visibilité, pour tout votre magasin
Les détaillants qui nous confient des réparations obtiennent un portail détaillant gratuit : chaque travail, chaque succursale, chaque soumission et approbation, au même endroit.
