Service et administration
Nous gérons votre après-vente au Canada : réparations et garantie, service à la clientèle, soutien et formation des détaillants, et rapports réguliers à votre équipe.
Pour les marques×Service après-vente×Partout au Canada
Votre partenaire après-vente au Canada
Le partenaire idéal pour les marques qui n’ont pas leur propre centre de service ni d’équipe de vente au Canada. Nous devenons votre présence d’un bout à l’autre du pays : service, administration, service à la clientèle, formation et rapports, avec la distribution au besoin, à partir d’un seul centre de service familial à Markham.
Notre partenariat
Votre service au Canada
Pas encore de centre de service ni de représentants ici? Nous agissons comme votre présence canadienne, d’un océan à l’autre. Choisissez le modèle qui convient à votre marque.
Service, administration et ventes
Tout le premier modèle, plus la distribution aux détaillants par des représentants indépendants : un seul partenaire couvre votre marque au Canada, de la vente au service.
Capacité
Conçu pour le volume
Une équipe d’expérience, notre propre logiciel de service et un réseau national de détaillants : le service après-vente de votre marque suit une seule norme, d’un océan à l’autre.
300 à 500Réparations par semaine
500+Détaillants partout au Canada
60+Années d’expertise familiale
1Atelier, tout à l’interne
4Horlogers certifiés
2Techniciens d’établi
3Administration et conseillers de service
Horlogers-maîtresService d’impression de cadrans, de logos et de gravure
Ce que nous prenons en charge
Un seul partenaire pour l’après-vente
Choisissez ce qu’il vous faut : le service agréé seul, ou le programme après-vente complet de votre marque au Canada.
Service agréé et réparations
Centre de service Cartier agréé, et agréé pour des marques comme Movado, Ebel, Concord, Swiss Army, Bell & Ross et Casio. Le travail suit les procédures de chaque fabricant, avec des pièces d’origine.
Programmes de garantie
Nous gérons votre programme de garantie selon votre politique : preuve d’achat vérifiée et photos prises à la réception, chaque réclamation documentée et rapportée.
Service à la clientèle partout au Canada
Nous pouvons prendre en charge le service à la clientèle de votre marque partout au pays : questions, réception des réparations, soumissions et suivi, par téléphone et par courriel.
Rapports et analyses
Des rapports réguliers sur les volumes, les délais, les motifs de réparation, les réclamations de garantie et l’utilisation des pièces, tirés du système qui fait tourner notre atelier.
Impression de cadrans, logos et gravure
Notre propre service imprime des cadrans à logo personnalisés et grave fonds de boîtier et fermoirs, pour les marques privées, les programmes d’entreprise et les séries limitées.
Distribution
Au besoin, nous pouvons appuyer la distribution par des réseaux de représentants indépendants, en plus de notre réseau de plus de 500 détaillants.
Formation du personnel
Formation du personnel de vos détaillants, en magasin ou à notre atelier de Markham : réception, piles, ajustement, étanchéité et ce qu’il faut nous envoyer.
Soutien continu
Un seul point de contact pour votre équipe au Canada, des bilans réguliers des résultats de service et du soutien pour vos détaillants dès qu’ils en ont besoin.
Contrôle de la qualité
Testée pendant des jours, pas des minutes
Une réparation n’est pas terminée quand l’horloger referme le boîtier. Chaque montre passe ensuite des jours au contrôle de la qualité, puis est vérifiée de nouveau par nos équipes de l’administration et de l’expédition avant son départ.
2 à 3 joursChaque montre
Quatre vérifications avant son départ
- Une fois la réparation terminée, la montre passe au contrôle de la qualité pendant 2 à 3 jours.
- Elle est vérifiée deux fois pendant cette période.
- Elle est vérifiée de nouveau lorsque notre équipe administrative clôt la réparation.
- Notre service d’expédition la vérifie une dernière fois avant de l’emballer et de la retourner.
5 à 7 joursMontres mécaniques
Remontée, laissée à l’arrêt, chronométrée et réglée
- Remontée complètement pendant une journée entière sur notre remontoir Cyclomotion, qui bouge la montre comme si elle était portée.
- Laissée jusqu’à l’arrêt complet, remontée, puis laissée à l’arrêt de nouveau, deux fois.
- La réserve de marche est chronométrée et notée : combien de temps la montre fonctionne avec un remontage complet.
- Vérifiée et réglée trois fois au chronocomparateur, selon les spécifications du fabricant pour ce mouvement.
Puis les mêmes vérifications à l’administration et à l’expédition que pour toutes les autres montres.
Rapports
Chaque travail, mesuré
Nous faisons déjà rapport aux marques avec qui nous travaillons. Chaque réparation passe par Loupe, le logiciel de service que nous avons créé pour notre atelier : chaque changement de statut, soumission, approbation, pièce et photo est enregistré et prêt à être rapporté.
- Volumes de réparation par modèle
- Délais d’exécution
- Motifs de réparation
- Réclamations de garantie
- Utilisation des pièces
- Statut de chaque travail
Parlons-en
Parlons de votre marque
Parlez-nous de votre marque et de vos besoins au Canada. Nous vous reviendrons pour planifier un appel.
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Téléphone